¿Y dónde quedó el buen servicio?

Es viernes por la noche, llego a la empresa de transportes Movil Tours y veo una mancha de gente. Aún son 9:00 p.m, sin embargo en la sala de espera no hay donde sentarse. ¡Es terrible!, debo esperar el bus de 10:20 p.m, me pregunto si aguantaré 1 hora y 20 minutos de pie o por las escaleras. Pasa el tiempo, van subiendo los pasajeros a Huaraz, Carhuaz y se percibe la insatisfacción en el aire. Están saliendo con 30 minutos de retraso.
Malas noticias para toda la gente que viaja a Trujillo. El bus de 10:20 p.m, ahora saldrá 10:50 p.m. Me preguntó si la misma situación ocurre en Flores, Oltursa, Cruz del Sur, América o Transportes Dias. Voy por la sala de espera con la esperanza de encontrar algún sitio. Mi búsqueda es infructífera, sólo me queda utilizar mi maletín de banco.

10:55 p.m, ya estamos subiendo. Ubico mi asiento y comprendo porque el ticket me costó menos que la última vez que viajé. Es el servicio más tela: No hay luz de lectura, ni entrada para audífonos. Ruego que el snack que repartan sea agradable.

Partimos al segundo terminal, los minutos parecen ser eternos. El pata que reparte los snacks parece "nuevo", ha derramado 2 veces el agua, una en el regazo de una pasajera y la otra por los zapatos de un señor. ¡Vaya! pensé que capacitaban bien a los terramozos que ingresaban a laborar a Movil Tours.

Ya en Los Olivos, colocan una película, ¡Huy no! El DVD está rayado. ¡Me muero!
Pasan cerca de 100 minutos de la película y apagan los televisores. ¡Caramba!, ¿que pasó con el protagonista?, ¿se fue con la cantante? Esas serán interrogantes pendientes, cortesía de la empresa Movil Tours.

Bueno, ya que no pude ver el final de la película, intentaré dormir, mañana deberé tomar un segundo bus a la ciudad de Pacasmayo.

Llegó el día sábado. Son cerca de las 7:00 a.m, escucho quejas en el salón de pasajeros. ¡No puede ser!, se malogró el aire acondicionado. ¡Diablos! Llegar al norte en bus y que no tengas aire acondicionado es lo peor. El terramozo trata de solucionar el problema abriendo las "ventanitas" y la escotilla. ¡Joder! Cada vez me va decepcionando más esta empresa...

Pasan los minutos, ya veo la Huaca del Sol y la Luna, diviso algunas empresas y...¿qué pasa?, ¿qué hace el chofer?, ¿está entrando al terminal terrestre? Miro extrañada al señor del asiento contiguo, éste mira a la señora del asiento de enfrente, escucho un par de insultos. Simplemente no podemos creerlo: Estas basuras nos han dejado en el terminal y no en el Ovalo Larco.

Bajamos confundidos, preguntamos que hacemos allí y el chofer nos dice conchudamente: "Ah, me llamaron de madrugada y dijeron que entrara aquí, no a la agencia del Ovalo".
Empiezan los reclamos uno a uno, vamos contra el chofer, el asistente, el terramozo y nadie dice "algo coherente". Exigimos respeto y consideración y lo único que hacen es decir "yo solo cumplo órdenes". Ok, se hicieron harakiri. Están prestando un servicio, son una empresa con una reputación aceptable y ahora, justo ahora que necesitan dar una respuesta rápida y efectiva, evaden responsabilidades.

¿Qué criterios de servicio NO CUMPLEN?

•  Fiabilidad: No cumplen con la promesa de llegar a tiempo y totalmente tranquilo, sólo están produciendo malestar a los pasajeros.
• Capacidad de respuesta: No nos muestran alternativas de solución ante los problemas y no comunican con tiempo sobre los cambios en los terminales.No hay disposición, ni voluntad para ayudar a los usuarios.
• Elementos tangibles: Los buses no reciben mantenimiento preventivo, por ello el aire acondicionado falla a medio camino.

Molestos, fastidiados y con ganas de patear al gerente, algunos optamos por retirarnos. Yo necesitaba ir hasta Av. Tupac Amaru para tomar un bus de Emtrafesa. Son las 9:15 a.m y mi bus sale 9:40, si tuviese pasaje de 10:20 a.m o más tarde, les habría dicho su vida al chofer y al administrador, pero se quedan 45 pasajeros "quemándole el kiosko" a Movil Tours. La lección de hoy es: Nunca maltraten a sus clientes, si no fuese por ellos, ustedes no tendrían ingresos. Es obvio que muchos dejaremos de viajar en Movil Tours, muchos optaremos por hacer publicidad negativa, porque no tuvieron un mínimo de respeto con nosotros, ¿qué les costaba avisar que iban a parar en el Terminal Terrestre de Trujillo?, ¿qué les costaba revisar el aire acondicionado antes de partir rumbo a Trujillo?  Tal vez costaba muy poco y se hubiesen evitado las 50 personas insatisfechas que hablarán mal de su servicio por el resto de sus días.

¿Y que fue del festival de rock en Trujillo?

El día sábado 26 de abril fue súper especial para muchos rockers liberteños y también para rockers nacionales, ya que se celebró en Trujillo, el festival de rock que más prometía.

Estaban invitadas bandas nacionales emblemáticas como Río, Amén, Mar de Copas, Libido, Zen y Gaia, pero el plus (al menos yo lo vi así) eran 2 imitadores de YO SOY que la "rompieron" en la temporada 2013, el gran Francisco Chavez (Andrés Calamaro) y el genial Miguel Ángel Samamé (Gustavo Cerati).

Se tenía previsto arrancar desde el mediodía, pero no sé que pasó con los organizadores que estuvieron haciendo las pruebas de sonido a esa hora. No sé cuantos hermanos rockers estaban esperando ansiosos desde muy temprano. Yo aparecí por Mall Aventura Plaza a eso de la 1:15 p.m, porque había planeado almorzar en el food court.  A los 45 minutos apareció mi promo para comentarme que aún no entraban las bandas trujillanas, así que si quería podría darme una vuelta por las tiendas y todo tranquilo.

Plan de 2:30 p.m decidí ingresar para ver si había la posibilidad de estar cerca del escenario. Yo había comprado entrada Platinium, así que me dije: "Existe la posibilidad de que este lejos", pero grande fue mi sorpresa cuando vi que la gente de Box (quienes iban a estar sentaditos), estaban a los costados, así que primera fila era para nosotros. OH yeah!

Los minutos pasaban, el sol nos atacaba con una ferocidad que no reconocía normal, por lo que fue necesario comprar una bebida. De pronto aparace una banda local. Tocaba chévere, sus letras eran muy profundas, de esta manera empezamos a calentar motores. Overdrive, Black Stripes y Perú Salvaje, tuvieron la complicada tarea de iniciar el festival, estuvieron muy bien, especialmente Perú Salvaje, cuya propuesta me pareció súper interesante: Mezclar el rock con elementos autóctonos como la quena, la zampoña, el cajón peruano. Sinceramente, sonaba de ptm.

Aquí les dejo un vídeo de esta gran banda trujillana.

Diablos-Perú Salvaje

Cerca de las 4:00 p.m empezaron los muchachos del conocido programa de imitación. Dos grandes, dos héroes, que hicieron vibrar a los rockers. Esperábamos con ansias cantar "Cuando pase el temblor", "Persiana americana" y por supuesto "De música ligera". Todas esas canciones estuvieron presentes y eso particularmente, me lleno de power. Luego inmediatamente entró Francisco Chavez, con el sentir, el corazón que necesita un artista para fusionarse con su público. "Te quiero igual", "Paloma", "Flaca" y "Mi enfermedad" fueron las canciones más feeling del momento. El festival comenzaba a ponerse mejor.

Mi enfermedad-Andres Calamaro

Se acercaba el momento del plato fuerte, La Banda Original de Pedrito Suarez Vértiz, ZEN, Gaia, Amén, Río, Libido, Mar de Copas. La noche se ponía cada vez más interesante.

La Banda de Pedrito hizo su magia, toda la gente coreo con el alma y el corazón "Cuando pienses en volver", gozamos recordando aquel hit de los 80 "Me resfrié en Brasil" y saltamos recontra emocionados con "Un vino, una cerveza". Rock es cultura, eso está clarísimo.

Michael y su banda Gaia deslumbró en el escenario, que performance por Dios. Estuvieron increíbles.

Qué puedo decir de ZEN, simplemente estuvo alucinante. Tocaron las canciones que quería, casi lloro de la emoción. Arrancaron con "Desaparecer", luego vino "Aún me tienes". Asu como se me desagarraba el corazón escuchando esa canción. Y no podía faltar "Quédate". Tantas canciones, tantas historias. ZEN es una de las bandas que estaba en boga cuando estudiaba en el colegio, así que significaba mucho para mí poder ver a esa banda, de por sí ya tenía una conexión especial y cuando estuvieron en el escenario solo me deje llevar por la música, fue como volar. La música a veces puede ser como una máquina del tiempo y te puede trasladar a épocas distintas y puede hacerte sentir aquella emoción, aquel sentimiento de nuevo.

Amén siempre se raya en el escenario. Ese gozo, ese poder, esa actitud de Marcello Motta, el chino, Nathan y el pulpo son lo más extraordinario que un ser humano puede observar en un escenario. siempre es un absoluto placer verlos y escucharlos. Su puesta en escena es una de las mejores.

Ya se acercaba el turno de Río, una banda legendaria de nuestro país. En mi cabeza estaban 2 canciones: La Universidad y Lo peor de todo. ¿Las cantaron? Por supuesto. Además de esas canciones, también estuvieron: "Carol quiere un viaje a Londres", "Contéstame", "Al norte de América", "Todo estaba bien" y "Tu eres mi princesa". En pocas palabras, ¡un locón!
Me parece muy buena onda que este trío siga haciendo música, porque son geniales. Me hacen sentir orgullosa de mi país, porque la rica herencia no sólo esta en la comida peruana, sino también en el rock peruano.

Carol quiere un viaje a Londres-Rio

Ya era turno de Salim con LIBIDO, otra de esas bandas que dejan huella en tu adolescencia y juventud. Trujillo vibró, gritó, celebró cada una de sus canciones, porque la energía que transmiten es fuera de este mundo. Infaltables "Ojos de Angel", "En esta habitación", "Frágil", "Universo", "Como un perro". Trujillo estaba extasiado, poseído por el rock.

En esta habitacion

Muchos nos quitamos después de ver a LIBIDO. Eran casi 2:20 a.m cuando terminó su presentación y aún faltaba Wicho y Mar de Copas. Yo ya los había visto en el 2013 cuando se presentaron junto a Enanitos Verdes, así que me dije: "Te perdono si te vas en este momento" y así fue como abandoné la sede de la emoción encarnada: El Mall Aventura Plaza.

Reconozco el esfuerzo de Perú Eventos por haber congregado a bandas tan importantes en un mismo escenario y por darles la oportunidad a bandas trujillanas de expresar su talento.

Espero que este día sea recordado por muchos rockers y que se sigan realizando eventos de esta naturaleza en nuestra ciudad, porque el rock es cultura, es una forma de vida.

¡Larga vida al rock peruano!

Fivedi.