martes, 7 de octubre de 2014

El impacto de tu trabajo en la sociedad

Desde hace unos días estoy dándole vueltas al asunto de cuánto impacto genera mi trabajo en la sociedad .
Cuando estaba en un organismo del Estado, sentía que el impacto era tremendo, por esa razón pasase lo que pasase, me mantenía firme, pues sabía que aunque estuviese en lo más bajo de la jerarquía organizacional, gracias a mí el Gobierno podría destinar más dinero a obras.

Cuando comencé a trabajar como freelance, sentí que el impacto era menor, puesto que quien se beneficiaba solo era un ente: La empresa que me había contratado. En ese caso, yo no sentía que debía tener voluntad de hierro para no desfallecer haciendo mis labores. Simplemente cumplía y ya. No había una motivación fundamental que me llevase a seguir, por eso cuando mis compañeros me preguntaban si aceptaría trabajar un mes más, mi respuesta era clara: "No lo haría".

Creo que el impacto es uno de los motivos que llevaría a que eligiese trabajar en una empresa y no en otra. Existen diversos tipos de motivaciones y me queda claro que la motivación extrínseca ya no es suficiente hoy en día. Que te paguen aguinaldo, gratificaciones, utilidades, ya no es diferencial. Hoy en día se valora más el ambiente laboral, los horarios flexibles y el desarrollo profesional y personal. Ante esto me pregunto ¿cuántas empresas otorgan un programa de Capacitación y Desarrollo a sus colaboradores?, ¿Cuántas empresas brindan facilidades a los padres de familia para que acudan a las reuniones de sus niños o para que los cuiden si están enfermos?, ¿cuántas compañías se interesan verdaderamente por la salud emocional de su gente?

La salud emocional es básica, pero son contadas las empresas que brindan un servicio de Psicología para sus colaboradores.

Durante mi corta experiencia laboral, he visto a personas que parecen muy fuertes por
fuera, pero tienen muchos problemas que les cuesta exteriorizar, es así que andan con diversos perfiles o caretas por el mundo: El perfil del jefe fuerte, la careta del padre correcto, el perfil del futbolista campeón, entre otros, pero lo que nadie se imagina en la empresa, es lo mal que lo pasa con su familia o lo mucho que le duele la pérdida de un familiar. Es como la canción de Javier Solís que dice: "Payaso, soy un triste payaso que oculto mi fracaso con risas y alegría que me llenan de espanto".

Volviendo al tema del impacto de tu trabajo, me parece que en el caso de los psicólogos, el impacto es masivo: Cambias una persona, pero cambias su mundo y sus mundos, es decir la relación que tendrá con la gente alrededor.

En el caso de los abogados, no creo que el impacto sea así, sin embargo lo que los mantiene constantes en su profesión es el amor por la justicia o algo muy parecido.

Un cheff, un sommelier, un bartender, también impactan positivamente en la vida de las personas. Si me sirven un buen chilcano de pisco, el bartender me regala una alegría inmensa. Si voy a almorzar y pruebo el mejor lomo saltado del Perú, salgo feliz del establecimiento: Impactas el mundo de muchos comensales y clientes.

Los magos y los claun son otra categoría de trabajos impactantes y qué decir de los deportistas nacionales, nos regalan esperanza a todos los peruanos, nos brindan la creencia de que nosotros podemos hacer cualquier cosa.

Ante estas reflexiones, me veo obligada a virar de sentido mi carrera para hallar ese trabajo impactante que servirá para darme una absoluta satisfacción en mi día a día. Quizás no es tu caso, quizás tu sí encontraste tu camino ninja, entonces sólo dale pa' lante.

Mi invitación esta noche es a que encuentres la manera de impactar la vida de las personas. Si es a través de tu trabajo, ¡perfecto!, sino hay algo que nunca debes olvidar, tú también eres una empresa, así que ve e impacta. ¡Ve y sé tú mismo!.

Un abrazo gente!















sábado, 30 de agosto de 2014

Mis 20 frases de series y anime

Hola gente! Hoy estaba revisando entre mis archivos algunas frases súper potentes que podría interesarles, así que de la variedad que tenía (películas, series y anime) opté por mostrar primero las frases de series y anime. Entre las series que más me impactaron están: Los Hombres de Paco (serie española) y Scrubs (serie norteamericana). Sé que Greys Anatomy también tiene buenas frases, pero nunca grabe las palabras de la Dra.Grey porque veía capítulos al azar por cable y no por internet.

En anime tengo frases de Naruto. Muchos me preguntan qué hace especial a este anime y yo respondo siempre lo mismo: "sus enseñanzas". Para mí existen 2 personajes que me motivan mucho, uno es Naruto y otro es Rock Lee (cejotas). Las peleas y los diálogos son profundamente ricos en aprendizaje. Cada vez que veía un capítulo colocaba pausa y apuntaba la frase en mi archivo de word, porque sabía que esa frase podría servirme en algún momento de mi vida ( y créanme a veces las necesitas).

En fin, espero que las siguientes frases les haga sentido y las aprovechen al máximo.

  1. Aún cuando pierdes, eres un orgulloso perdedor.
    No digo que seas perfecto nadie lo es,  pero cuando te equivocas en algo tienes el valor de levantarte y seguir intentándolo, yo creo que ese valor de seguir adelante siempre es la verdadera fortaleza.

    Hinata a Naruto en el capítulo 59
  2. Es inútil esforzarse si uno no confía en sí mismo.
    Gai sensei a Lee capítulo 49.
  3. No hay ningún camino rápido para llegar al éxito
    Naruto
  4. El poder de creer en ti mismo es el poder de cambiar el destino

    Naruto capitulo 62
  5. Nuestras percepciones pueden ser equivocadas como cuando buscas un lugar donde encajar y te das cuenta de que ya lo tienes, o cuando unos posters no pueden convertirte en un modelo de conducta porque ya lo eres.

    Scrubs, capitulo 8. 
  6. Los milagros existen solo tienes que estar dispuesto  a encontrarlos.
    JD en Scrubs (capitulo mi Jesús personal). 
  7. Cada vez que aceptas un gran riesgo en tu vida, acabe como acabe siempre te alegras de haberlo asumido.
    Scrubs
  8. La autoestima es la gasolina que se necesita para recorrer el mundo, pero cada bronca, cada desengaño, te van quitando litros.

                                                               Los hombres de Paco capitulo 8
  9. A la adversidad hay que plantarle cara.
    LHDP 4x03
  10. Por muy negro que esté el cielo, las estrellas siempre están encima, solo hay que saber dónde mirarlas…
    Pepa en LHDP
  11. Supongo que la clave de muchas cosas es el equilibrio, se trate del equilibrio del poder, el equilibrio en el amor o a veces solo el equilibrio, para algunos de nosotros parece demasiado fuera de alcance, demasiado difícil de lograr, pero lo importante es nunca dejar de intentarlo.

    J.D en el capítulo 13x1 de Scrubs
  12. Cuando reconocemos que no somos héroes, es cuando más héroes somos.
    Scrubs capitulo 23
  13. A veces tomar una decisión ya es ganar media batalla.
    Scrubs 2x02
  14. Serías más feliz, aunque esto no te guste oírlo, si dejaras de fijarte en quien se fija y quien no se fija en ti.

    Dr. Cox- Scrubs 2x04
  15. A veces hacer lo correcto no es garantía de que haya final feliz, porque algo tan simple como tomarte unos tragos con tu hermano puede acabar complicándote la vida.

    Scrubs 2x14
  16. Los seres humanos buscan respuestas, pero a veces la respuesta es la que menos esperabas,  porque a menudo, esas respuestas llevan tiempo dentro de nosotros.                                                                                                                       Scrubs
  17. Llega un momento en la vida en que hay que tomar decisiones. Hay decisiones profesionales y decisiones personales. Al final lo importante es la integridad. 

                                                                                                                                              Scrubs 
  18. Es increíble como 2 palabras puede cambiarlo todo, ya sea una disculpa o una confesión, aunque a veces lo importante no son las palabras, sino que haya alguien que te escucha.


    JD en Scrubs 4x06 (Mi tarta)
  19. En el momento en que dejas de luchar con él, el tiempo se pone de tu parte y puedes seguir siendo quien eres y seguir disfrutando de tus amigos.

    JD en Scrubs 4x13
  20. No es malo tener miedo, lo malo es dejar que el miedo gobierne tu vida.

    Blackman en LHDP

En otro momento subiré mis frasesitas de pelis, sé que hay un montón por otros blogs, pero las mías son una mezcla impresionante (desde películas animadas hasta películas de acción).

Y como diría Don Lorenzo en LHDP (Los Hombres de Paco): "La vida siempre te va a crujir, así que levántate y sigue caminando".

Un abrazo mis estimados.

Fivedi.




jueves, 3 de julio de 2014

Hablando de marcas interesantes

Saludos mis estimados!!! Espero estén muy bien. Hace unos días estuve viendo el tema de Branding y me pareció sumamente interesante.

El branding se define como la creación y gestión de una marca donde destacamos valores y conceptos relacionados con un estilo de vida en concreto. 

Si hablamos de marcas innovadoras en el país, tenemos muchas, pero una que me llama la atención es CUY ARTS.

Seguro que también has visto alguna de sus camisetas particulares, donde aparecen Pizarro, el Inca Atahualpa y hasta súper héroes que han sido caricaturizados. 

En marketing hablamos de ciertas tendencias que aparecen en el siglo XXI, una de ellas es el ETNO CONSUMER, ¿qué quiere decir esto? Significa que el consumidor aprende a revalorar lo que tiene en su tierra, reivindica el carácter local. Por eso vemos a más personas utilizando chullos, llevando polos con diseños peruanos que van desde el escudo hasta el rostro de personajes importantes en la historia, literatura y otras áreas. Muestras el orgullo de ser peruano y tu individualidad a través de una prenda distinta, algo que te hace único.

CUY ARTS surgió como una idea de negocio que planeaba enfocarse en el target turistas, pero ¿qué paso luego?, el consumidor peruano también se interesó por comprar estos productos con diseños vinculados a la cultura peruana. Se hacía cada vez más latente la tendencia del ETNO CONSUMER.

De esta manera CUY ARTS optó por abrir nuevos locales en centros comerciales donde la afluencia de personas era atractiva, ya no sólo se enfocó en estar cerca de los turistas, sino que acercó su marca al consumidor peruano. 

¿Qué es lo que hace especial a esta marca?

Sus diseños impresionantes, su  fino acabado y  el hecho de utilizar la caricatura como elemento predominante. Así vemos a cuy bebés o renombrados cantantes y artistas convertidos en "personajes Cuy", por ejemplo: Kurt Cobain es Kuy Cobain, Bob Marley es Cuy Marley, GUNS N ROSES son CUYS N ROSES, Metallica es Cuytallica, Kiss sería Kuyss. Es algo bastante gracioso, pero que "pega", de hecho el eslogan de esta empresa es "el lado divertido del Perú", nada más acertado. Cuando una empresa es coherente con su estrategia, obtiene resultados maravillosos (a la fecha tiene 28994 Like en su página oficial de Facebook).





Actualmente la empresa tiene puntos de venta en las siguientes regiones del Perú: Ica, Lima, Arequipa y Cusco.

Otro dato interesante es que los dueños no son peruanos, son españoles, pero eso no impidió que hallaran una necesidad y un nicho de mercado desatendido: Turistas que buscan souvenirs con mejor diseño.

La labor de crear y gestionar una marca es tediosa y va desde la elección del nombre para tu marca. La idea de bautizarla como CUY ARTS dio en el blanco, puesto que uno de los animales que se asocia con el Perú es el cuy. Muy bien lo dice el gerente general de esta empresa, el Sr. Juan José Sánchez: "Queríamos que el nombre fuera el de un animal, pensamos en la llama, pensamos en el cóndor, pero la verdad es que la llama, el cóndor estaban por todos lados, entonces optamos por el cuy, un animal que es conocido en EE.UU, en Europa, por ser una mascota, es un animal gracioso y es fácil de pronunciar en cualquier idioma".

He allí el arte y la magia de enganchar desde un inicio con una marca, un nombre corto, que se pronuncia sin problemas y que tiene una fuerte asociación al país donde deseas actuar.

Teniendo en cuenta la esencia de ver el lado divertido del Perú, han trabajado múltiples diseños (hasta The Walking Dead aparece) y los vemos plasmados en polos, libretas, agendas, peluches, mouse pad y tazas.

Si quieres ver estos alucinantes diseños, te dejo su página web: 


y si deseas participar en algún sorteo de productos y conocer las últimas novedades, aquí está su FB oficial:

https://es-es.facebook.com/cuyartsperu


Ya escribiré sobre los criterios para la elección de nombre para una empresa en otro post, puesto que considero que es un elemento importante que ayuda a posicionarte en la mente del consumidor: La verdadera batalla de estos tiempos.

Espero que tengan un buen fin de semana y si pueden den una vuelta por alguna tienda de CUY ARTS.

Un abrazo.

Fivedi.





lunes, 16 de junio de 2014

Conviviendo con la gastritis

Tenía 20 años cuando me diagnosticaron gastritis. No me explicaba porque me ardía la boca del estómago. El gastroenterólogo señaló que sufría de gastritis emocional. Yo pensé que era una broma, ¿de verdad eso existe?-le pregunté, y me explicó qué era.

La gastritis emocional es una inflamación de la mucosa gástrica generada por las situaciones de estrés emotivo ya sean problemas familiares o demasiada tensión en el trabajo, el colegio, la universidad.

¡La universidad! Eso era. Los profesores me estresaban a mil, cada ciclo sentía que era más pesado. Se me complicaba todo, hasta lloraba por tanto trabajo. El doc me recomendó ciertas pastillas cuya composición incluía algo de alprazolam. Me asustó un poco, sentía que me drogaba, pero era la única manera de relajarme.

El ejercicio también era una buena opción, me desconectaba de todo. Una amiga siempre me decía que cuando entraba al gym se olvidaba que teníamos trabajo que presentar la próxima semana o que ya empezaban parciales y es cierto, ejercitarte te libera, además que quemas calorías.

Adicionalmente me  recomendó que evitase ciertas cosas: Condimentos, ají, fumar y beber alcohol.

Es difícil para alguien que ama echarle ají a casi todo lo que come, dejarlo de la noche a la mañana, pero si seguía consumiéndolo me quemaba más el estómago, irritando la mucosa en proporciones descomunales.

Vaya que fue complicadísimo, yo almorzaba en una pensión y cuando le comenté a la dueña acerca de mi enfermedad, se aseguró de que comiese todo sancochado. ¡Qué martirio! Me sentía extraña al ser la única que comía vegetales y pollo sancochados, algo de sopa y agua, versus los compañeros que comían su lomito saltado con su tamalito o sus tequeños. Siempre trataba de mentalizarme, para ver si podía "alucinarme" que estaba comiendo algo con más sabor.

Con el tratamiento, las cosas mejoraron un poco, pero yo seguía prestándole mas atención a mis trabajos de la U, que almorzar a mis horas, así que llegué a la inevitable gastritis crónica y allí casi muero, porque me prohibieron más cosas, me recomendaron un jarabe y 2 tipos de pastillas. Un tratamiento nada barato por cierto.

Me entregaron una lista de alimentos a evitar, incluía los snacks, los postres, las manzanas, ciertos tipos de pan (baguette) y toda clase de dulces.

Aquí hay una lista de alimentos y bebidas que quienes sufrimos de gastritis debemos evitar:


  • Condimentos 
  • Mayonesa
  • Mostaza
  • Ketchup
  • Mantequilla, margarina
  • Mermelada
  • Gaseosa
  • Chocolate
  • Café 
  • Leche 
  • Bebidas alcohólicas
  • Grasas, frituras
  • Enlatados
  • Embutidos
  • Bollería (incluyendo bizcochos)
  • Galletas (rellenas)
  • Postres
  • Ciertas frutas (plátano, manzana)
  • Huevo (excepto si es sancochado)

Tal vez te preguntes, entonces ¿qué puedo comer? Podrías comer pescado, frutas como durazno, papaya, pera cocida o en puré, sopas de verduras, de arroz blanco, todas con poca sal y verduras cocidas, sin aceite, y de líquidos nos quedaría las siguientes opciones: Agua , manzanilla y yogurt sin lactosa.

Parece que les quitáramos el brillo a la vida, ¿verdad? Así tuve que vivir en ese período universitario, así vivo hoy. Debo decir que cuesta mucho, pero te adaptas y comienzas a verle el "lado positivo". Dejar de comer todo ello, simboliza dejar una ingesta bárbara de carbohidratos que no favorece para nada a quienes intentamos mantener la línea.

Creo firmemente que esta enfermedad se pueden evitar, sobre todo desayunando y almorzando a su debido tiempo, no cuando te acuerdes. También sería bueno adoptar buenas prácticas como hacer ejercicio, yoga o tai chi (ayuda a llevar la energía a los límites adecuados, relajarte, liberarte). Después de todo, nadie más te va a cuidar mejor que tú mismo. Tu salud es mucho más importante que cualquier trabajo o curso. Organízate bien, come saludablemente, bebe mucha agua, camina, corre, maneja bici, no permitas que la vorágine del estrés se apodere de ti.

¡Mucha suerte muchachos!



Más info sobre gastritis en:

http://www.rpp.com.pe/2013-04-21-sepa-que-alimentos-no-debe-de-comer-si-sufre-de-gastritis-noticia_587460.html

http://www.geosalud.com/Digestivo/gastritisdieta.htm

http://saludyalimentacion.consumer.es/gastritis-al-completo



martes, 20 de mayo de 2014

Con chifa con hay pierde decían...

Cuando ingresé a trabajar a cierta entidad del Estado, mi mentor George, me brindó ciertos consejos, entre ellos donde almorzar cuando  realizasemos trabajo de campo.
Me dijo: "En Ate, Puente Piedra, San Juan de Miraflores o donde vayamos, a la hora de almorzar, con chifa no hay pierde".
Mi mentor tenía cerca de 2 años de experiencia, así que tome dicha recomendación como verdad absoluta. Entre sus argumentos se encontraban que los chifas tenían platos estándar, es decir podías encontrar chaufa, pollo chijaukay, tipakay u otras variedades en cualquier distrito; un menú en los chifas no pasaban los S/.12.00 en la mayoría de sitios y al ser un establecimiento formal nos entregaban boleta para sustentar gastos.

Después de 2 meses, puedo decir que se equivocó, con chifa si hay pierde: El sabor no es estándar, el servicio no es igual en todos los distritos y  que decir del ambiente.
Me "quemé" varias veces en los chifas y lo más penoso es que falló en San Borja. En Los Olivos, Puente Piedra, todo estuvo ok, pero en San Borja no fue así.
Es complicado aceptar que a veces un menú en el mercado tiene mejor sabor que un plato de chifa.

En estos meses me he topado con chifas de todo precio, de diversa calidad. No voy a decir que probé la mejor sazón oriental del Cono Norte o Cono Sur, pero se defendían.
Hubieron veces en que a mi me gustaba mi elección de menú, pero a mi partner no ( y eso que pedía un plato más caro que el mío), entonces yo saciaba mi hambre y estaba tranquila, pero mi partner andaba frustrado, molesto y con hambre, así que aprovechaba a comprarse una galleta, un rellenito o un wafer. ¡Qué días!
Una verdad acerca de almorzar fuera, es que los días domingos es complicado encontrar un lugar libre en los restaurantes. Vas a una pollería, está full, vas al chifa, igual, vas al restaurante de comida criolla, con suerte una mesa libre.
Preguntarás qué tiene que ver el almuerzo de los domingos con el trabajo de campo. Bueno, existimos personas que laboramos los días domingos y feriados. Debo decir que a veces es tranquilo e interesante, pero a veces es pesado y la pesadez viene por el lado de encontrar almuerzo. Como la demanda de platillos es más alta y nosotros terminamos un poco tarde, a veces sólo nos queda pedir a la carta (lo que afecta a nuestros bolsillos). Habían días en que simplemente quería llevar mi almuerzo, pero no es bueno andar con tu taper visitando clientes, además de que no en todos los restaurantes te proporcionan un microondas.

¡Benditos aquellos que pueden almorzar en un solo lugar, porque de ellos es la seguridad y confiabilidad de los alimentos! 

Cuando debes visitar varios distritos, es difícil decir, cuando vaya a Breña este es mi point, cuando vaya a Comas, tal, porque, al menos en mi trabajo, ir a la misma calle, al mismo barrio, es complicado, quizás hoy estás en la calle A del distrito de Jesús María, pero la siguiente semana estás en la calle F al otro extremo, casi al límite con Pueblo Libre. No tienes certeza de si la carne y los vegetales son frescos, si el agua que utilizan para preparar el refresco o el jugo es hervida, si los cocineros cumplen con el uso de mandil, gorro o al menos se lavan las manos para preparar los alimentos. De una u otra forma estamos expuestos a enfermedades, cada día que ingresamos a un restaurante hacemos un acto de fe diciendo: "Esto no me caerá mal", pero podrías contraer una infección estomacal o colitis, como lo que le paso a un colega del Instituto.
El pobre hombre tenía una ojeras terribles, andaba bebiendo su suero y le recomendaron descanso médico.
¡Terrible!

Si trabajas en oficina, tienes asegurado tu lugar de almuerzo (vas al point de siempre) y si tu empresa brinda servicio de comedor. Wow!, eres bendecido my friend.
La vida es así, no la he inventado yo, dice una salsa del recuerdo y así vivimos muchos nuestro día a día, con actos de fe, con búsquedas de mejores opciones para almorzar o a veces por tiempo, simplemente tomando alguna que otra chuchería en la bodega más cercana. Gajes del oficio, señores.

En fin, si por esas cosas de la vida tú realizas trabajo de campo o piensas realizar trabajo de campo, recuerda evaluar bien tus opciones de restaurantes, porque con chifa si hay pierde. Y de yapa (en serio nunca está de más) lleva a la mano una pastilla Hioscina, nunca sabes en que restaurante almorzarás.

Un abrazo.

Fivedi.
















miércoles, 14 de mayo de 2014

¿Y dónde quedó el buen servicio?

Es viernes por la noche, llego a la empresa de transportes Movil Tours y veo una mancha de gente. Aún son 9:00 p.m, sin embargo en la sala de espera no hay donde sentarse. ¡Es terrible!, debo esperar el bus de 10:20 p.m, me pregunto si aguantaré 1 hora y 20 minutos de pie o por las escaleras. Pasa el tiempo, van subiendo los pasajeros a Huaraz, Carhuaz y se percibe la insatisfacción en el aire. Están saliendo con 30 minutos de retraso.
Malas noticias para toda la gente que viaja a Trujillo. El bus de 10:20 p.m, ahora saldrá 10:50 p.m. Me preguntó si la misma situación ocurre en Flores, Oltursa, Cruz del Sur, América o Transportes Dias. Voy por la sala de espera con la esperanza de encontrar algún sitio. Mi búsqueda es infructífera, sólo me queda utilizar mi maletín de banco.

10:55 p.m, ya estamos subiendo. Ubico mi asiento y comprendo porque el ticket me costó menos que la última vez que viajé. Es el servicio más tela: No hay luz de lectura, ni entrada para audífonos. Ruego que el snack que repartan sea agradable.

Partimos al segundo terminal, los minutos parecen ser eternos. El pata que reparte los snacks parece "nuevo", ha derramado 2 veces el agua, una en el regazo de una pasajera y la otra por los zapatos de un señor. ¡Vaya! pensé que capacitaban bien a los terramozos que ingresaban a laborar a Movil Tours.

Ya en Los Olivos, colocan una película, ¡Huy no! El DVD está rayado. ¡Me muero!
Pasan cerca de 100 minutos de la película y apagan los televisores. ¡Caramba!, ¿que pasó con el protagonista?, ¿se fue con la cantante? Esas serán interrogantes pendientes, cortesía de la empresa Movil Tours.

Bueno, ya que no pude ver el final de la película, intentaré dormir, mañana deberé tomar un segundo bus a la ciudad de Pacasmayo.

Llegó el día sábado. Son cerca de las 7:00 a.m, escucho quejas en el salón de pasajeros. ¡No puede ser!, se malogró el aire acondicionado. ¡Diablos! Llegar al norte en bus y que no tengas aire acondicionado es lo peor. El terramozo trata de solucionar el problema abriendo las "ventanitas" y la escotilla. ¡Joder! Cada vez me va decepcionando más esta empresa...

Pasan los minutos, ya veo la Huaca del Sol y la Luna, diviso algunas empresas y...¿qué pasa?, ¿qué hace el chofer?, ¿está entrando al terminal terrestre? Miro extrañada al señor del asiento contiguo, éste mira a la señora del asiento de enfrente, escucho un par de insultos. Simplemente no podemos creerlo: Estas basuras nos han dejado en el terminal y no en el Ovalo Larco.

Bajamos confundidos, preguntamos que hacemos allí y el chofer nos dice conchudamente: "Ah, me llamaron de madrugada y dijeron que entrara aquí, no a la agencia del Ovalo".
Empiezan los reclamos uno a uno, vamos contra el chofer, el asistente, el terramozo y nadie dice "algo coherente". Exigimos respeto y consideración y lo único que hacen es decir "yo solo cumplo órdenes". Ok, se hicieron harakiri. Están prestando un servicio, son una empresa con una reputación aceptable y ahora, justo ahora que necesitan dar una respuesta rápida y efectiva, evaden responsabilidades.

¿Qué criterios de servicio NO CUMPLEN?

  •  Fiabilidad: No cumplen con la promesa de llegar a tiempo y totalmente tranquilo, sólo están produciendo malestar a los pasajeros.
  • Capacidad de respuesta: No nos muestran alternativas de solución ante los problemas y no comunican con tiempo sobre los cambios en los terminales.No hay disposición, ni voluntad para ayudar a los usuarios.
  • Elementos tangibles: Los buses no reciben mantenimiento preventivo, por ello el aire acondicionado falla a medio camino.

Molestos, fastidiados y con ganas de patear al gerente, algunos optamos por retirarnos. Yo necesitaba ir hasta Av. Tupac Amaru para tomar un bus de Emtrafesa. Son las 9:15 a.m y mi bus sale 9:40, si tuviese pasaje de 10:20 a.m o más tarde, les habría dicho su vida al chofer y al administrador, pero se quedan 45 pasajeros "quemándole el kiosko" a Movil Tours. La lección de hoy es: Nunca maltraten a sus clientes, si no fuese por ellos, ustedes no tendrían ingresos. Es obvio que muchos dejaremos de viajar en Movil Tours, muchos optaremos por hacer publicidad negativa, porque no tuvieron un mínimo de respeto con nosotros, ¿qué les costaba avisar que iban a parar en el Terminal Terrestre de Trujillo?, ¿qué les costaba revisar el aire acondicionado antes de partir rumbo a Trujillo?  Tal vez costaba muy poco y se hubiesen evitado las 50 personas insatisfechas que hablarán mal de su servicio por el resto de sus días.






jueves, 1 de mayo de 2014

Radio Combi

Son las 7:00 a.m de un día de semana, aparezco medio zombie en el paradero. Es hora de ir a trabajar.
Existen personas afortunadas que tienen sus centros laborales en el mismo distrito donde viven, otras personas, como yo, debemos trasladarnos desde muy temprano para llegar a tiempo a Santa, Anita, Ate, Los Olivos o Callao.
De pronto pasa la 23, va llena, así que caballero, viajar parada. Desearía que la música que colocase la combi fuese algo potente, que te de energía, pero no, el chofer está escuchando alguna radio que pasa música del recuerdo. Caray, me da más sueño. Justo hoy, no traje audífonos.
Bajo como puedo a tomar la segunda combi (no pasan combis directo a Ate por mi barrio). Esta vez la situación es distinta, hay asientos disponibles y escucho en la radio Jóvenes Turcos de Rod Steward.

Jóvenes Turcos

¡Por fin rock mañanero! Necesito llegar con mi mente despejada para concentrarme en los casos que veré en el día, así que no hay mejor forma de relajarme y olvidarme de todo que con buen rock.

Pasan las horas, llega el momento de regresar a casa, son  las 8:30 p.m, la movilidad de la empresa ya no está. De nuevo debo ir al paradero.

A veces termino mi día estresada, así que admito cualquier ritmo menos reggaeton o cumbia, pero justo la combi donde subo está al ritmo de alguna agrupación de cumbia. Asu mare! que desgarradoras letras, ¡me muero! Me voy deprimiendo poco a poco y me pregunto si soy la única persona en esa combi que se siente mal por identificarse con la letra.
Pasan los minutos y yo sigo sin audífonos, así que comienzo a recordar alguna canción que me pueda sacar de ese momento. Viene a mi mente "Carlitos" de Pignoise, una banda española muy buena, que conocí por algunos capítulos de la serie "Los Hombres de Paco".

Ufff, que alivio, esa canción es muy power:

Y Carlitos ahora sólo tiene sueños,
hace tiempo que dejo de ser pequeño, 

Y Carlitos nunca afecta en el empeño
Resistiendo, resistiendo...
Y Carlitos nunca pierde la sonrisa
y quiere vivir la vida muy deprisa,
Si le pones algún pero te lo pisa
Resistiendo,resistiendo... 


Carlitos-Pignoise

Que bien que vino a mi mente esa canción, porque resistir esas cumbias cortavenas es una tarea muy complicada (sobre todo cuando tienes hambre).

9:30 p.m, ya estoy cerca de mi casa, como estoy a unas cuadras, decido caminar. Lo único que puedo escuchar es el claxon de los autos y la música de algunos taxis, entre las canciones que distingo está una de Maroon 5. Es Daylight. ¡Mamma mia! A veces creo que el universo quiere verte de rodillas.

Creo firmemente que si las combis colocaran música que te "energiza" por las mañanas y música relajante por las noches, nos harían un gran favor a todos los pasajeros. Existen algo de 4 radios de rock y pop, 2 radios salseras y un montón de mixeras. Con que sepan jugar bien las estaciones, todos estaríamos más contentos.
Pero como decía mi profesora de Marketing, a los choferes les importa un bledo diferenciarse, creen que siempre van a tener pasajeros y que éstos se deben aguantar el mal trato, el viajar parados y la música cortavenas, sin embargo llegará el día en que los pasajeros se subleven y estos choferes desearán haber hecho algo (en su debido tiempo) por hacerles la vida más fácil...

No sé si eso ocurra en el corto o mediano plazo, pero yo también siento que los pasajeros tenemos el poder para exigir un MEJOR SERVICIO.

Si tú que me estás leyendo eres "combista", amigo de un combista o chofer, piensa en esta propuesta de colocar música según horarios, verás que tus pasajeros te maldecirán menos.

Un gran abrazo gente.